Срок гарантии
На электронные товары действует гарантия до 6 месяцев, если иной срок не указан в карточке конкретного товара, паспорте изделия или гарантийных условиях.
Для отдельных комплектующих, расходных элементов и аксессуаров срок гарантии может отличаться. Перед покупкой рекомендуем уточнить условия по выбранной модели.
Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при правильном использовании оборудования:
-
неисправность электронного блока или монитора;
-
проблемы с питанием при отсутствии внешних повреждений;
-
некорректная работа камеры, подсветки или изображения;
-
неисправность зарядного устройства, если она не связана с неправильным подключением;
-
другие дефекты, возникшие не по вине пользователя.
Как мы решаем гарантийные обращения
Мы стараемся не затягивать процесс. После обращения специалист уточнит модель, дату покупки, описание проблемы и при необходимости попросит фото или видео неисправности.
Если случай признаётся гарантийным, мы предложим один из вариантов решения:
-
замену неисправной детали;
-
ремонт устройства;
-
замену устройства на новое или аналогичное;
-
другую форму решения по согласованию с покупателем.
Важно знать
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла из-за неправильного использования, внешнего воздействия или нарушения условий эксплуатации.
К негарантийным случаям относятся:
-
механические повреждения: удары, падения, трещины, деформация корпуса, повреждение экрана, разъёмов или кабеля;
-
попадание жидкости на электронные платы, монитор, блок питания, аккумуляторный блок или разъёмы;
-
погружение в воду частей устройства, не предназначенных для этого;
-
повреждение кабеля из-за перегиба, перекручивания, чрезмерного натяжения или неправильной смотки;
-
использование оборудования не по назначению;
-
самостоятельная разборка, ремонт или изменение конструкции;
-
подключение неподходящего зарядного устройства или источника питания;
-
естественный износ расходных элементов и аксессуаров;
-
нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции.
Отдельно о влагозащите
У многих технических эндоскопов влагозащита указана только для камеры, а не для всего комплекта. Монитор, блок питания, аккумуляторный отсек, разъёмы и другие электронные элементы нельзя погружать в воду, если это прямо не указано в инструкции к конкретной модели.
Как обратиться по гарантии
Для обращения по гарантии свяжитесь с нами любым удобным способом и подготовьте:
-
номер заказа или дату покупки;
-
модель товара;
-
описание неисправности;
-
фото или видео проблемы, если это возможно.
Мы проверим информацию и подскажем дальнейшие действия.
